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Calix Bento - Consultoria em Atendimento e Experiência do Cliente (CX)

Transformamos Interações em Resultados

📌 Estruturamos seu Atendimento ao Cliente do zero, com foco em resultados reais.

Da cultura à operação. Da escuta humana à automação humanizada.

 

Nossos serviços:

 

🎯 Pesquisa & Dados

🧠 Cultura & Performance
⚙️ Arquitetura: da Jornada à Solução
 

- Análise de jornada, percepções e volume de contatos
- Mapeamento de pontos de fricção e oportunidades
- Identificação da Voz do Cliente, personas e estilo de comunicação
- Definição de KPIs, construção de relatórios e insights acionáveis
- Projetos com abordagem de Design Thinking

- Formação de líderes empáticos e de alta performance
- Seleção e desenvolvimento de talentos com foco em CX
- Estruturação de times e rituais de integração
- Fortalecimento da Cultura Customer Centric

- Apoio na escolha e configuração de ferramentas de helpdesk
- Documentação de processos e padronização de fluxos
- Implementação de bots, Gen-AI, Co-Pilot e automações inteligentes
- Estratégias de atração, suporte, retenção e encantamento

 

✨ Combinamos tendências globais de CX com a cultura local, criando experiências personalizadas que geram lealdade, encantamento e resultados.

 

📊 Nossos métodos transformam dados em estratégia. Os impactos?
Aumento de NPS e CSAT, redução de Churn, mais soluções no primeiro contato, atendimento ágil e melhor reputação de marca.

 

💜 Nossa fórmula: Empatia, Método, Humildade e Inovação.

 

Resultados começam a aparecer já nas primeiras interações
- quando o cliente sente que é realmente ouvido -

 

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PESQUISA & DADOS
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Escutamos para compreender. Analisamos para transformar

 

🧠 Aqui é onde começa a escuta ativa, a leitura do invisível e a conversão de sentimento em ação.✨

 

Antes de qualquer movimento, mergulhamos fundo na perspectiva do cliente para entender o que realmente importa.

Investigamos jornadas, percepções, volume de atendimento com um olhar analítico e sensível: traduzindo dados em decisões que fortalecem vínculos e eliminam fricções.
 

Identificamos a voz do cliente, sua persona e o estilo de comunicação que mais ressoa com ele. Isso nos permite desenhar pesquisas personalizadas, planos de ação eficazes e estratégias que impulsionam o relacionamento desde o primeiro contato até a retenção.

 

Com indicadores de performance (KPIs) bem definidos, elaboração de relatórios inteligentes e análises de dados consistentes, criamos uma base sólida para decisões ágeis e ajustadas à realidade.

 

 

Cultura
& Performance
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Conosco Experiência do Cliente vira musculatura organizacional. 🦾

 

Para que a Experiência do Cliente deixe de ser apenas um discurso bonito e passe a viver no cotidiano da empresa, construímos programas e rituais que integram o CX à operação real a todos os setores, promovendo engajamento e maior cuidado com o negócio e com o seu cliente.

Apoiamos a estruturação de times diversos e bem alinhados, com processos de integração humanizados e intencionais. Cuidamos da escolha de talentos certos, potencializando suas forças e criando ambientes onde lideranças empáticas florescem e inspiram.

 

Tudo isso com propósito, mensuração e evolução contínua.
Porque cultura não é o que se diz ou o que está escrito na parede do escritório: é o que se vive todos os dias

 

 

 

 

 

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ARQUITETURA: DA JORNADA À SOLUÇÃO

 

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                                                                                                                                       Aqui está a mão na massa: a alquimia entre criatividade, 

                                                                                                              tecnologia e intenção.

                                                                                                              Depois de toda análise, transformamos gargalos em

                                                                                                              oportunidades.

                                                                                                              Com metodologia Design Thinking e foco na usabilidade real,

                                                                                                              simplificamos processos e encantamos seu cliente.

 

                                                                                                              Apoiamos desde a escolha e configuração de ferramentas de

                                                                                                              atendimento (como helpdesk e automações com IA) até a

                                                                                                              documentação de fluxos, manuais e materiais de apoio.

                                                                                                              Tudo pensado para que a experiência seja consistente, funcional

                                                                                                              e memorável! 

 

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