Consultoria Estratégica de Experiência do Cliente que irá te auxiliar a obter resultados reais através do afeto e relações que marcam.
Para quem: Para marcas e negócios que querem colocar o cliente no centro de seus negócios, proporcionando experiências encantadoras e autênticas.
O que nos move: O Cuidado como estratégia: além de dados, estudamos o comportamento do público e acreditamos no poder das relações humanas.
Enxergar a humanidade do outro.
Nossos diferenciais – Integramos análise a afeto. Atuamos com soluções feitas sob medida, independente do tamanho do seu negócio. Envolvemos o CX em todas as etapas dentro da sua empresa, cuidando desde a cultura corporativa até o encantamento e fidelidade do seu cliente. Sem apego a scripts técnicos e a automatizações de relacionamentos.
Soluções
Mapeamento de satisfação, falhas processuais e oportunidades ocultas, transformando dados em inteligência personalizada para o seu negócio.
Elaboramos rotinas, rituais e treinamentos que integram e inspiram times a cuidar de clientes com a mesma atenção que recebem.
Acompanhamos a jornada de seu cliente e desenhamos fluxos e processos eficientes, alinhados às necessidades reais do seu público, otimizando recursos.
Ajudamos a descobrir o perfil e o tom perfeito para comunicar com seu cliente – autêntico, humano e memorável.
Quem é a Lica
Lica, fundadora da Cálix Bento – Minha trajetória começou na linha de frente do atendimento e de lá fui caminhando para a construção estratégica da experiência do cliente em grandes empresas até chegar o burnout. E foi então que eu refleti muito e organizei as caixinhas de ideias.
Minha ‘fórmula de sucesso’ para o CX vai além da corrida atual, obcecada por AI. Acredito que até o ‘data-driven’ precisa ter temperança: análise de dados e processos estruturados sem deixar de lado a presença, o respeito, a ternura, empatia… as singularidades (preciosidades) humanas.
Busco por uma abordagem integrativa: une diversos saberes, respeita a identidade local, os ideais dos clientes e também está ligada a cultura pop, novas mídias, novas tecnologias, novas metodologias.
“Se cuidar de gente é o cerne, que seja com humanidade em primeiro lugar… e recursos tecnológicos como facilitadores.”
Da inspiração e significado
Do latim ao popular, do cálice à música cantada por Milton, nosso nome (e nossa essência) é baseado com intenção e simbologia profundas. Camadas de sentido que une cultura popular, espiritualidade, brasilidade e respeito.
- Celebração e transformação: o Sagrado reconhecido na Eucaristia, nas Folias de Reis e nos cantos ancestrais.
- Sincretismo brasileiro: o Erudito que virou Popular – “Cálisss” no bom ‘mineirês’.
- Democratização: independente do tamanho do seu negócio, do público que você atende, nós estaremos com você e respeitando tua história.
- Raiz e poesia: a Devoção que ecoa em versos, na simplicidade e no trabalho árduo do povo de Minas e na Alma do negócio.
Um ritual de atendimento, onde cada cliente é recebido como convidado de honra.
cálix bento - consultoria em experiência do cliente 